Как компаниям реагировать на негативные отзывы и управлять репутацией на сайте

Если вы представляете компанию, о которой оставлен отрицательный отзыв?

Если вы представитель бизнеса — попробуйте найти вашу компанию в каталоге и если вы обнаружите о компании отрицательные отзывы — вы сможете своевременно принять меры.

Что делать, если посетители оставили плохие отзывы о компании

Заметили плохие отзывы про свою компанию? Советуем действовать поступательно:

1. Дайте официальный ответ на негативный отзыв. Заявите собственную позицию, чтобы другим пользователям были известны аргументы обеих стороны. Для того чтобы оставить комментарий, нужно авторизоваться в системе с помощью кнопки «Это ваша компания?».
2. Не игнорируйте проблему — найдите оптимальное решение спорных вопросов, предложите автору плохого отзыва варианты выхода из ситуации.
3. Попробуйте выйти на контакт с клиентом или работником, который добавлял негативные отзывы прокомпанию, вежливо и тактично объясните ситуацию аудитории. Когда вы разрешите проблему, в опровержение отрицательному, попросите оставить положительный отзыв, что решении проблемы было найдено.

Как компании-работодателю работать с отзывами

Ведущие компании не игнорируют отзывы о работе, а принимают во внимание обоснованную критику в свой адрес, работают над устранением недостатков. Что вы можете сделать прямо сейчас:

1. Как ответить на негативный отзыв о компании.

   На положительный отзыв от сотрудника ответьте благодарностью. На отрицательный отзыв ответьте и постарайтесь разобраться в ситуации. Задайте уточняющие вопросы, приведите аргументы в свою пользу и попросите связаться с вами напрямую, оставьте прямые контакты hr или отдела кадров.

2. Анализируйте отзывы.

   Просмотрите все отзывы от сотрудников и суммируйте, о чем чаще всего пишут. Составьте список сильных и слабых сторон вашей компании для сотрудников. Над слабыми сторонами, на которые больше всего плохих отзывов от сотрудников — вам предстоит работать и улучшать кадровую политику. Положительные стороны по мнению сотрудников в отзывах используйте при создании вакансий, на собеседовании с соискателями вакансий.

3. Анализируйте конкурентов.

   Посмотрите отзывы сотрудников конкурентов и компаний в вашей нише. Это даст вам картину рынка. Перейдите лучшие стороны конкурентов, чтобы не проигрывать на рынке труда. Учтите ошибки других компаний, о который пишут плохие отзывы сотрудники и предотвратите их.

4. Найдите свою компанию в рейтинге.

   Для владельцев и представителей компании рейтинг служит индикатором наличия внутренних проблем, связанных с организационной структурой, клиентским сервисом или продуктом. Отрицательный отзыв, безусловно, оказывает воздействие на репутационный имидж предприятия, но это влияние можно минимизировать ответами и исправлениями в работе.

5. Публикуйте PR–материалы, формирующие положительный HR-бренд.

   На портале собраны не только отзывы сотрудников и клиентов компаний из разных городов РФ. Также сайт освещает самые свежие и важные новости в сфере трудоустройства, которые могут быть дополнены новостями вашей компании, информацией о ваших вакансиях, статьями, формирующими лояльность соискателей и рассказывающих о преимуществах работы в вашей компании. Часто эксперты публикуют полезные советы и рекомендации для соискателей, которые готовятся к собеседованию. Присылайте нам статьи и новости для публикации — приглашаем к сотрудничеству! Покажите аудитории, что принимаете ее претензии к вниманию, работаете над устранением проблем — это поможет обратить любую ситуацию в вашу пользу.

6. Станьте представителем и приобретите PRO-аккаунт для модерации страницы компании.

   На сайт предусмотрена модерация страницы на платном PRO-аккаунте. Вы сможете также оформить страницу компании, отвечать на плохие отзывы о компании и вовремя реагировать на негатив. Напишите нам, указав ссылку на страницу вашей компании.

Свяжитесь с нами