Отзыв о Виллстрим (Уиллстрим) от покупателя Александр, Москва, 21.05
Обратились в Wilstream с задачей по обработке входящих обращений на начальном этапе — без идентификации клиента. Колл-центр брали в аутсорсинг, поэтому важны были оперативность, качество работы операторов и прозрачность взаимодействия. Проект был реализован за короткий срок, команда быстро обучилась и начала выполнять задачи.
Быстрый старт проекта - команда была собрана и обучена менее чем за неделю. Качественная подготовка операторов: скрипты соблюдались, тон общения - вежливый и профессиональный. Прозрачная отчетность: можно было отслеживать ключевые метрики (количество звонков, время разговора, конверсию). Нет скрытых платежей - цена оставалась фиксированной согласно изначальному расчёту. Готовы к адаптации под запрос клиента: оперативно внедряли правки и при необходимости меняли состав команды. Используют современные технологии и внутреннюю систему обучения (Wilstream University), что положительно влияет на уровень подготовки сотрудников.
На начальном этапе были небольшие задержки при согласовании технических деталей — это немного затянуло старт. Однако после первого запуска все процессы выстроились и дальнейшая работа проходила без замечаний.
{{item.UF_NAME}} Официальный представитель
{{item.UF_PUBLISH_DATE_PRINT}}{{item.UF_COMMENT}}